No comércio eletrônico, pequenos detalhes fazem a diferença na decisão de compra. Entre as estratégias mais utilizadas para atrair clientes e reduzir o abandono de carrinho, duas se destacam: oferecer frete grátis ou aplicar descontos diretos no valor dos produtos. Ambas têm impacto na percepção de valor, mas funcionam de maneiras diferentes dependendo do tipo de negócio e do comportamento do consumidor.
A força do frete grátis na decisão de compra
O custo do frete é um dos principais fatores que influenciam a conversão no e-commerce. Oferecer envio gratuito elimina essa barreira e pode aumentar significativamente a taxa de finalização de pedidos. A estratégia é especialmente eficaz para produtos de ticket médio baixo ou médio, onde o valor do frete pode representar uma porcentagem relevante do preço final.
Para empresas, a viabilidade do frete grátis depende da estrutura de custos. Algumas adotam valores mínimos de compra para ativar a oferta, incentivando o consumidor a adicionar mais itens ao carrinho. Outras embutem parte do custo no preço dos produtos, tornando a oferta mais sustentável financeiramente.
Além do impacto direto na conversão, o frete grátis também fortalece a percepção de benefício. Em um mercado cada vez mais competitivo, essa pode ser a vantagem necessária para diferenciar uma marca da concorrência.
Descontos diretos: apelo emocional e urgência
Descontos diretos no valor do produto geram uma sensação imediata de economia e ativam gatilhos mentais poderosos. Promoções com tempo limitado ou cupons exclusivos impulsionam compras por impulso e criam um senso de urgência no consumidor.
A estratégia é amplamente utilizada em campanhas sazonais, como Black Friday, e-commerce day e liquidações especiais. Empresas que trabalham com alta margem de lucro ou produtos de ticket médio alto costumam se beneficiar mais dessa abordagem, já que podem oferecer descontos expressivos sem comprometer a rentabilidade.
Outro ponto a favor dos descontos é a flexibilidade. Diferente do frete grátis, que depende de fatores logísticos, descontos podem ser aplicados de forma estratégica em categorias específicas, produtos com menor giro ou até para clientes recorrentes.
O que funciona melhor?
A escolha entre frete grátis e desconto depende do público-alvo, do tipo de produto e da estrutura financeira do negócio. No varejo de itens essenciais, onde a recorrência é alta e o ticket médio não é elevado, o frete grátis tende a gerar maior impacto. Já em segmentos onde o fator exclusividade e desejo pesa mais, como moda e eletrônicos, descontos bem aplicados podem ser mais eficazes.
Muitas empresas adotam um modelo híbrido, combinando as duas estratégias. Frete grátis pode ser ativado para compras acima de determinado valor, enquanto descontos são utilizados para estimular a conversão de clientes novos ou a recompra de consumidores fiéis.
No final, o que realmente converte mais vendas não é apenas a oferta em si, mas a forma como ela é comunicada e aplicada dentro da estratégia comercial da empresa.