O estudo, feito em diversas regiões do país, levanta tendências mundiais para o setor
Considerado o principal ícone do varejo mundial, os Estados Unidos serviram de laboratório para o mais novo livro de Roberto James, mestre em psicologia e especialista em comportamento humano. O autor viajou durante 100 dias, desbravando as mais variadas regiões do país, para entender como os americanos consomem e como seu comércio varejista continua servindo de modelo para o resto do mundo.
Em “Vivendo o varejo americano: uma viagem no coração do consumo”, Roberto analisa, de forma detalhada, como a cultura local influencia o varejo, seja pelos hábitos de compra dos seus consumidores, seja pelas preferências por produtos e serviços. "Uma das observações que fiz é do quanto o consumidor americano valoriza a praticidade e a rapidez. Isso faz do autoatendimento, por exemplo, uma necessidade em diversos setores do varejo, de supermercados a lojas de conveniência. E a tecnologia desempenha um papel fundamental neste sentido", afirma.
Em se tratando de tecnologia, o livro descreve como a Inteligência Artificial (IA) faz parte da revolução constante do setor, oferecendo, por exemplo, novas formas de conexão com o cliente – inclusive com os das gerações mais novas –, personalizando a experiência de compra e otimizando as operações. Além disso, o autor ressalta a busca constante dos consumidores norte-americanos por conveniência e praticidade, o que faz dos “mercados de proximidade” um elemento fundamental para o varejo no país.
“A naturalidade deste estudo pode proporcionar uma visão ímpar para o entendimento do varejo e de seus desafios de forma prática e vivenciada. Este livro serve como um guia de avanços, tendências e novos olhares que todo varejista precisa saber”, conclui.
Sobre Roberto James
Roberto James é mestre em psicologia, especialista em comportamento de consumo e conselheiro de empresas, e atua há mais de 15 anos no mercado de combustíveis e lubrificantes no Brasil. É também palestrante e autor dos livros "O consumidor tem pressa: corra com ele ou corra atrás dele" e "Vivendo o Varejo Americano: uma viagem no coração do consumo".